好的管理者和差的管理者区别在于对工具的认识和发现的能力。好的管理者有意识地制造和使用工具。 用工具来减少管理，甚至用工具消灭管理。管理者通常都觉得管理怎么能减少呢，管理怎么能消灭呢？其实管理越少越好，事情最好不需要管理，它自己就是对的，而要做到这一点，工具是一个非常好的帮手。如我曽有个客户是精密金属科技， 当工厂走向工业4.0全自动化数码化，反而减少了许多人与人之间，部门与部门间的人事问题。
用工具帮助员工，降低管理对人的要求
我有一个客户在马来西亚是最大的提供保洁和保安服务的一家服务公司，他们有600多名员工，这样的公司面临的问题可能和我们很多公司面临的问题是一样的，主要是用人来完成工作、完成服务。但人变得越来越难了——难招、难留。年轻人不愿意干这种辛苦又没有前途的工作，所以问题就是人员难招、留不住、年龄越来越大。
用经营的方法，为员工赋能
通常的解决方法是在人身上下功夫，总是出现问题了就把问题往人身上做归纳，总觉得 是 人的态度有问题，结果就是要加强管理，管理越来越多，规章制度越来越多，对员工的要求越来越多。但这样做的后果就是愿意来的人更少、来的人更加留不住。
但是，当我们改变思路的时候，这些问题都是有解的。不再去从管理上下手解决这个问题，而是用经营的方法，用为员工赋能的方法解决这些问题，也就是说从工具上、从环境上、从流程上、从人体工学上、从劳动防护上改善这些员工工作的方式和工作的条件，为他们创造不会犯错、人人都能做得好的条件，这就是思路。 下面我们看看这家公司具体的做法和效果：
工具例子1：发明一次性无纺布尘推
就是发明一次性无纺布的尘推。大家都知道，他们的客户是有很多大店面的零售企业或者单位，有大量的清理、打扫卫生的事情，打扫卫生是需要扫把的。改良之前他们用的拖把是我们在图里面看到的，就是棉纤维的尘推，用棉纤维的尘推罩罩着，好处是脏了可以把它换下来清洗。但是这样的工具要想起到清洁的效果，大家可以想象有很多的问题，比如大家不及时地清理、不及时地把它重新洗一下，如果是脏的布接着推地，地就不会干净。
为了解决这个问题，他们在工具改良前定了一堆的规章制度，我们可以看一下。 改良前的管理麻烦， 比如他们有高压清洗机使用记录表，目的是记录清洗这些纤维布罩的情况；这个高压清洗机设备也需要管理，所以有一个设备点检的记录；你清洗完了还得让这些干得快，所以还得有脱水机，脱水机设备要有点检；你不能有一个就拿去洗了，那样的效率就很低，所以要把这些收集起来集中洗，这样效率高一些，他们就有集中洗涤的总结办法；还有脱水机有作业指引，清洗的时候怎么把这个布给清洗干净，清洗之前要浸泡，要不然也弄不干净。
总而言之一个很简单的事情，背后有一堆管理上的麻烦，在这之前的管理是复杂和困难的。大家可以想象，有一堆的事情要一步一步地管起来，如果某一步不到位，他们保洁的最终目的干净就得不到保证，所以管理是很麻烦的，管理者不喜欢，员工也不喜欢。
在他们发明了一次性的无纺布的尘推， 改良后一次性无纺布， 就是不再用棉纤维的重复洗重复利用了，而是改成了无纺布，用一次脏了就扔掉。就这么简单的改良，就省了后面一大堆的设备和清洗所需要的管理。它带来的结果就是虽然成本整体上增加了两千多块钱，但是用的人少了，这意味着更大成本的降低；通过这样的改良，地面变得更干净了，这意味着客户的满意度提高了；通过这样的改良，他们的管理者管理难度大大地降低了，管理简单了，因为不需要那么多的规章制度去执行，不需要叮嘱员工做这个事情那个事情，最后从员工到管理者到老板，大家都轻松了。这是一个非常简单但是实用的改良。
大家认真地想一想，各位学友
有多少管理工作是可以通过改变工具来减少甚至是消灭的，
这个例子就给我们带来了很多、很大的启发。
一个事情好了，我们作为管理者、作为高管要学会的就是把这个好的事情复制、扩大，他们做的是把这个工具继续扩大，扩大战果。
工具例子2：双面平拖
他们又发明了第二个工具或者第二个工具的改良，那就是把单面的拖把变成了双面的，而且这个双面的分别用不同的颜色显示，一面是橘色的，一面是蓝色的。这两面分别有不同的作用，原来只有一面拖把的时候，要用湿拖把将地拖完之后，再拿来干拖把将地弄干，要不然地容易滑，员工和店里面的客人就容易滑倒，就容易出事故。
改良之后，同一个员工把地先用橘色的清洁之后，马上把拖把翻一个面用蓝色的把地面弄干了，前面是弄干净后面是弄干，这样就没有人会踩到湿的地上，这样的好处是两个方面，地面湿滑产生的投诉没有了、摔倒造成的事故没有了、赔偿的损失没有了。
大家可以想象一下，地面湿滑产生的投诉会给你带来多少管理问题，你的经理要跟客户和员工交涉，要跟员工一遍又一遍地说把地面尽快弄干了。有人摔倒了造成事故，你可以想象管理上的问题又会增加一大堆，还有经济赔偿的损失。
公司对员工因为滑倒摔伤的工伤赔付做了一个简单的统计，前几年工伤赔付68万里面有40多万是地面湿滑摔伤造成的。当他们发明了这个工具之后，因为地面湿滑摔倒造成的工伤变成零了。
以前他们管理人员要做很多工作，教员工怎么拧干墩布、怎么挂晾墩布都有标准，要培训、要检查、要考核。用了双面平拖干湿两用，这些事都没有了。所以请各位学友再次想想，管理其实是能没有就没有，并不是管理好，你的事情才做得好。一定想办法把事情做好，减少管理甚至消灭管理。不要天天都想着我再制定一个标准，再给员工做一些培训，再给员工检查，再给员工加一道考核的指标，这些东西如果不需要最好，一定要反过来想，经营大于管理，造工具就是经营。
工具3：自动扶梯梯级踏板吸尘刷
再给大家带来杜总分享的其他工具，我简单地说一下供大家理解。大家都知道商场有很多的自动扶梯，原来擦这些踏板是很困难的一件事情，要员工蹲在那很久，一个一个地擦，他们发明了自动扶梯梯级踏板吸尘刷，就是把别人家现成的东西改造了，他们使用还申请了国家专利，自动扶梯的清洁工作就变得简单了。
工具4：驾驶式吸尘车
地面在擦洗之前有很多的灰尘，我们可能看不见，但大家可以看看吸尘器会吸出来很多，原来他们都是由员工推着吸尘器到处走，其实很辛苦。杜总他们就把这个老人车改造成吸尘车可以驾驶，电动的也没有声音。这样员工的工作强度就大大地降低了，员工的工作效率就大大地提升了，地面的干净程度就大大地提高了，这都是工具带来的好处。
总结： “ 降低管理对人的要求，就是人性化的管理”。 工具的改善让干部和群众的矛盾减少了，我相信我们在座的各位管理者你们和下面的员工有很多矛盾，想想帮他们造一个更好用的工具，这样你做的每一个改善，员工都会感恩和感谢你。
总结说：“减掉总是做不好的工作，就是减少员工的困难，这样他们的工作容易做，员工就会快乐”。如果有一些事情总是发生，那就不要去责怪员工，要想想你能不能让这个事情不发生，这不是管理而是经营、而是工具，这就是我 今天 带给大家的引子，非常好的案例。
